Garantie & Stornierungen/Rückgaben

 

Fertig & Bereit zum Fahren

Ihr GIN-E-Bike wird sorgfältig von einem qualifizierten Mitglied unseres Ingenieurteams zusammengebaut und inspiziert, bevor es versendet wird. Bei der Lieferung müssen Sie lediglich das bereitgestellte Werkzeug benutzen, um die Lenker zu richten, die Pedale, das Display und den Gasgriff anzubringen sowie die Sattelstütze anzupassen. Vergessen Sie nicht, die Batterie vor Ihrer ersten Fahrt einzuschalten! Für detaillierte Anweisungen konsultieren Sie bitte das Handbuch.

Stornierungen & Rückgaben

Sie haben 15 Tage ab dem Lieferdatum, um Ihr Produkt zurückzugeben. Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss das Fahrrad in „NEU“ Zustand sein – ungeritten, mit allen Teilen, Handbüchern und Zubehör im Originalkarton. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Artikel zurücksenden. Eine unsachgemäße Rücksendung kann zur Ablehnung Ihrer Rückerstattung führen. Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen und Rückgaben decken nicht die während Ihrer Bestellung anfallenden Zahlungsgebühren ab (typischerweise 1,9% für Käufer im Vereinigten Königreich). Wenn die Bestellung nach 24 Stunden storniert wird, fällt eine zusätzliche Gebühr von 4,5% des Bestellwerts an, um die Vorbereitung der Bestellung zu kompensieren. Wenn Sie den Karton nicht geöffnet haben, können Sie ihn innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

Garantieinformationen

Ihr GIN-E-Bike hat eine 3-Jahres-Garantie. Um die Garantie zu aktivieren, müssen Sie Ihr Fahrrad innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf registrieren, indem Sie die Registrierungsnummer an support@ginebikes.com senden.

Ausschlüsse: Die Garantie deckt keine normalen Abnutzungen, unsachgemäße Montage oder Schäden aufgrund von Unfällen, Missbrauch oder unbefugten Modifikationen ab. Verbrauchsteile wie Reifen und Zubehör sind ebenfalls ausgeschlossen. Elektrische Komponenten wie Motor, Steuergerät und Batterie sind abgedeckt, wobei defekte Teile Ihnen zur lokalen Reparatur zugesendet werden.

Hinweis: Wir empfehlen, beschädigte Teile lokal auszutauschen, um die Effizienz zu erhöhen. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, das Fahrrad zu unserer Einrichtung in Reading, Großbritannien, zu senden, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich, und die Reparaturen können 15-30 Werktage in Anspruch nehmen.

Garantie für gewerbliche Nutzung

Für Fahrräder, die gewerblich genutzt werden (z.B. für die Lebensmittellieferung), gelten zusätzliche Bedingungen:

• Es muss alle 6 Monate oder alle 1.500 Meilen eine Wartung erfolgen, je nachdem, was zuerst eintritt, um die Garantie aktiv zu halten.

• Die Verfolgung kann überwacht werden, um die gewerbliche Nutzung zu überprüfen.

Zusammenfassung der Garantiebedingungen

• Motor & Steuergerät: 2 Jahre

• Batterie: 1 Jahr

• Rahmen: 5 Jahre

• Mechanische Teile: 6 Monate

Rückgabebestimmungen

• Ungenutztes Fahrrad: Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgebbar.

• Gebrauchtes Fahrrad: Kann nicht zurückgegeben werden, sobald es gefahren wurde.

• Zustand: Das Fahrrad muss in neuem Zustand ohne Modifikationen sein.

• Verpackung: Das Fahrrad muss ordnungsgemäß verpackt werden. Befolgen Sie diese Richtlinien:

  1. Stellen Sie ein kurzes Video und Bilder aller Seiten des Fahrrads zur Verfügung, die mögliche Kratzer, Dellen oder Schäden zeigen.

  2. Verwenden Sie alle Schaumstoffe und Bänder, um die Rahmen-, Lenker-, Kurbel- und Federungsteile abzusichern.

  3. Packen Sie abnehmbare Teile wie Pedale, Display, Schnellspanner, Rücklicht, Werkzeugset usw. in die Box, in der sie ursprünglich verpackt waren.

  4. Befolgen Sie dieselben Schritte für alle Zubehörteile.

  5. Dokumentieren Sie den Verpackungsprozess mit Bildern/Videos.

  6. Nach Genehmigung verpacken Sie das Fahrrad sicher und warten auf Ihr Rücksendeetikett.

Für Verpackungsanleitungen konsultieren Sie bitte das angehängte Verpackungsvideo.

Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinien

• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 10-15 Werktage (abhängig von den Zeitrahmen der Zahlungsdienstleister).

• Stornierungsgebühren: Zahlungsgebühren werden von den Rückerstattungen abgezogen. Eine zusätzliche Gebühr von 4,5% fällt für Stornierungen nach 24 Stunden an.

Für Cyclescheme-Stornierungen:

Bitte kontaktieren Sie direkt Ihren Arbeitgeber, um Ihren Gutschein zu stornieren, und halten Sie sich an deren Zeitrahmen.

Für Stornierungen von 3. Partei Finanzanwendungen (z.B. Klarna, Splitit):

Initiieren Sie den Rückerstattungsprozess über das interne System der App und folgen Sie deren Richtlinien und Zeitrahmen.